Política de reembolso
GARANTÍA DE CALIDAD, POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: Junio de 2026
En Golden BARF, marca comercial de Golden View Capital S.A.C., creemos que una nutrición excepcional comienza con un estándar de calidad excepcional.
Cada una de nuestras recetas es elaborada con ingredientes cuidadosamente seleccionados, procesada bajo estrictos protocolos de inocuidad, sometida a un proceso de congelación preventiva conforme a nuestros estándares internos de calidad, sellada al vacío y transportada mediante una cadena de frío controlada hasta su entrega.
Nuestro compromiso es ofrecer alimentos naturales de la más alta calidad para perros. Si, excepcionalmente, un pedido no cumple con nuestros estándares o presenta un inconveniente atribuible a nuestra operación, Golden BARF evaluará cada caso y brindará la solución correspondiente conforme a la presente Política de Cambios y Devoluciones.
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1. Naturaleza de nuestros productos
Los productos comercializados por Golden BARF son alimentos crudos congelados formulados exclusivamente para perros y no son aptos para consumo humano.
Debido a su naturaleza perecible y a la necesidad de preservar permanentemente la cadena de frío, estos productos requieren condiciones específicas de almacenamiento, transporte y manipulación.
Todos nuestros productos:
* son elaborados bajo estrictos protocolos sanitarios;
* permanecen congelados previamente como parte de nuestro proceso interno de inocuidad;
* se entregan completamente congelados;
* son sellados al vacío;
* son transportados mediante un sistema diseñado para mantener la cadena de frío hasta el momento de la entrega.
Por razones de seguridad alimentaria, una vez entregado el producto no es posible verificar las condiciones de conservación posteriores, motivo por el cual las devoluciones se encuentran sujetas a las condiciones establecidas en esta Política.
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2. Garantía de Calidad Golden BARF
Golden BARF garantiza que todos los productos son despachados luego de superar nuestros controles internos de calidad.
Si el cliente recibe un producto que presente un defecto atribuible a Golden BARF, la empresa evaluará el caso y adoptará la medida correctiva correspondiente.
Nuestro objetivo es brindar una solución rápida, justa y acorde con nuestros estándares de servicio.
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3. Casos en los que procede una solución
La presente garantía será aplicable cuando el inconveniente sea atribuible a Golden BARF, incluyendo, entre otros, los siguientes casos:
* entrega de un producto distinto al solicitado;
* entrega incompleta del pedido;
* producto con el empaque sellado al vacío roto o manipulado antes de la entrega;
* producto que llegue descongelado por causas atribuibles al proceso de distribución de Golden BARF;
* defectos de calidad originados antes de la entrega;
* cualquier otra incidencia comprobable imputable a Golden BARF.
Luego de la evaluación correspondiente, Golden BARF podrá, según el caso:
* reemplazar el producto;
* reponer total o parcialmente el pedido;
* realizar el reembolso total o parcial del importe pagado utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, dentro de los plazos aplicables de la entidad financiera o pasarela de pago correspondiente.
La medida correctiva será determinada por Golden BARF considerando la naturaleza del inconveniente y la evidencia presentada.
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4. Casos en los que no procede un cambio, devolución o reembolso
Por razones de seguridad alimentaria e inocuidad, no procederán cambios, devoluciones ni reembolsos cuando:
* el cliente cambie de opinión respecto de la compra;
* el producto haya sido abierto o manipulado luego de la entrega;
* el producto haya perdido la cadena de frío por causas ajenas a Golden BARF;
* el producto haya sido almacenado de forma inadecuada;
* el producto haya sido descongelado y posteriormente recongelado;
* el cliente no se encuentre disponible para recibir el pedido en la fecha y horario coordinados;
* la dirección proporcionada sea incorrecta o incompleta;
* hayan vencido los plazos establecidos para comunicar el inconveniente;
* el deterioro del producto sea consecuencia de acciones u omisiones atribuibles al cliente.
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5. Recepción y aceptación del pedido
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar inmediatamente que:
* el empaque se encuentre íntegro;
* el producto permanezca completamente congelado;
* el pedido corresponda a lo solicitado;
* los productos no presenten signos visibles de deterioro.
La recepción del pedido, la firma del cargo correspondiente o cualquier manifestación de aceptación por parte del cliente constituirá evidencia de conformidad con el estado aparente del producto, sin perjuicio del derecho a reportar defectos no visibles dentro del plazo previsto en la presente Política.
Si el cliente observa alguna anomalía evidente, deberá comunicarla inmediatamente al personal encargado de la entrega.
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6. Plazos para comunicar incidencias
Con el propósito de preservar la trazabilidad del producto y garantizar una adecuada evaluación del caso, deberán respetarse los siguientes plazos:
Incidencias visibles
Comprenden, entre otras:
* producto descongelado;
* empaque roto;
* producto incorrecto;
* pedido incompleto.
Estas deberán comunicarse al momento de la entrega o dentro de las dos (2) horas siguientes, adjuntando fotografías.
Incidencias no visibles
Cuando el inconveniente corresponda a aspectos que razonablemente no pudieron advertirse al momento de la recepción, el cliente podrá comunicarlo dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la entrega.
Vencidos dichos plazos, se entenderá que el producto fue recibido conforme.
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7. Procedimiento para solicitar una evaluación
Toda solicitud deberá incluir:
* número del pedido;
* nombre completo del comprador;
* descripción detallada del inconveniente;
* fotografías claras del producto;
* fotografías del empaque;
* fotografía de la etiqueta del producto;
* fotografía del número de lote y fecha correspondiente, cuando resulte aplicable.
Golden BARF podrá solicitar información adicional cuando ello resulte necesario para evaluar el caso.
Asimismo, la empresa podrá solicitar la devolución del producto observado para realizar una inspección técnica antes de emitir una decisión definitiva.
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8. Conservación del producto
Una vez recibido el pedido, el cliente deberá almacenar inmediatamente el producto en un congelador con una temperatura recomendada de -18 °C o inferior, manteniendo en todo momento la cadena de frío.
Golden BARF no será responsable por alteraciones ocasionadas por almacenamiento inadecuado, descongelamiento, recongelamiento, fallas eléctricas, manipulación posterior o cualquier circunstancia ocurrida después de la entrega.
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9. Cancelaciones
Debido a la naturaleza perecible de nuestros productos y a que cada pedido ingresa a un proceso de preparación, almacenamiento y programación logística inmediatamente después de ser confirmado, las órdenes de compra no podrán ser canceladas una vez procesadas.
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10. Uso adecuado de esta política
Golden BARF se reserva el derecho de rechazar solicitudes cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de esta Política, presentación de información falsa, alteración de evidencias o cualquier otra conducta contraria a la buena fe.
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11. Fuerza mayor
Golden BARF no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias extraordinarias ajenas a su control razonable, incluyendo, entre otras, desastres naturales, accidentes, huelgas, restricciones gubernamentales, interrupciones en vías de transporte, cortes generalizados de energía u otros eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
En dichos supuestos, la empresa realizará sus mejores esfuerzos para informar oportunamente al cliente y reprogramar la entrega cuando ello sea posible.
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12. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con esta Política, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales publicados en el sitio web de Golden BARF.
Nuestro equipo atenderá cada solicitud con la mayor diligencia y procurando brindar una solución oportuna y transparente.
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13. Legislación aplicable
La presente Garantía de Calidad y Política de Cambios y Devoluciones se interpreta de conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas aplicables de la República del Perú.
Su aplicación no limita los derechos que la legislación peruana reconoce a los consumidores.